1. Servicios
1.1 Servicios Prestados:
Tejada Tech se compromete a ofrecer los servicios que se describen en la propuesta o cotización emitida al CLIENTE. Los servicios pueden incluir, pero no están limitados a, consultoría, implementación, desarrollo y soporte de software (incluyendo Odoo), integración de sistemas y capacitación.
1.2 Propuestas de Servicios:
Las propuestas de servicios serán entregadas por Tejada Tech al CLIENTE a través de cotizaciones o propuestas formales, las cuales estarán sujetas a las condiciones generales de este acuerdo.
1.3 Servicios Adicionales:
El CLIENTE podrá solicitar la inclusión de nuevos servicios en cualquier momento. Estos servicios serán evaluados y aprobados por Tejada Tech antes de su ejecución y se facturarán de manera adicional.
1.4 Calidad del Servicio:
Tejada Tech se compromete a entregar los servicios de acuerdo con los más altos estándares de calidad. La ejecución de los servicios estará sujeta a las especificaciones acordadas con el CLIENTE.
1.5 Solicitudes de Acceso:
El CLIENTE debe proporcionar acceso a todos los recursos y sistemas necesarios para la ejecución de los servicios. El CLIENTE deberá colaborar activamente con Tejada Tech durante todo el proceso de implementación y ejecución.
1.6 Plazos de Entrega:
Los plazos para la entrega de los servicios y productos serán establecidos en el contrato. En caso de que se produzcan retrasos por causas ajenas a Tejada Tech, el CLIENTE será debidamente notificado.
2. Condiciones especiales de servicios
2.1 La Infraestructura:
El CLIENTE es responsable de proporcionar la infraestructura física, eléctrica, logística y tecnológica necesaria para el desarrollo de los servicios solicitados. Tejada Tech no se hace responsable de las fallas derivadas de deficiencias en la infraestructura proporcionada por el CLIENTE.
2.2 Sobre el Personal:
El CLIENTE se compromete a designar personal capacitado que trabajará junto con Tejada Tech para la correcta ejecución de los servicios. Este personal debe estar disponible para recibir capacitación y colaborar con los expertos asignados por Tejada Tech.
2.3 Mejoramiento de Procesos:
Tejada Tech se compromete a realizar actividades de mejora continua para optimizar los servicios prestados, conforme a las necesidades del CLIENTE.
2.4 Subcontratación de Servicios:
Tejada Tech podrá subcontratar ciertos servicios necesarios para la ejecución del proyecto, manteniendo la misma calidad y cumplimiento de los estándares acordados.
2.5 Mantenimiento del Servicio:
Tejada Tech llevará a cabo el mantenimiento periódico de las soluciones brindadas, con el fin de asegurar su correcto funcionamiento y actualizar cualquier versión de software, siempre y cuando se haya adquirido el servicio de actualización y el cliente este al día con todos los compromisos de pago a Tejada Tech.
3. Condiciones de entregas
3.1 Aceptación de los Entregables:
El CLIENTE tendrá un plazo de siete (7) días calendario para aceptar o rechazar los entregables proporcionados por Tejada Tech. Si el CLIENTE no notifica ninguna objeción dentro de este plazo, el entregable se considerará aceptado
3.2 Devolución de los Entregables:
Si el CLIENTE tiene objeciones sobre los entregables, debe enviarlas por correo electrónico, especificando los motivos y adjuntando los soportes que justifiquen la no conformidad.
3.3 Aceptación de la Devolución:
Tejada Tech evaluará las objeciones del CLIENTE y procederá con la revisión del entregable. En caso de ser necesario, se organizará una reunión con las partes involucradas para revisar los puntos discrepantes.
3.4 Objeción de Rechazo:
Tejada Tech podrá objetar un rechazo de entregables si considera que los mismos cumplen con las especificaciones acordadas. En este caso, se convocará una reunión con el CLIENTE para evaluar la objeción y tomar una decisión conjunta.
4. Tarifas y facturación
4.1 Tarifa de Contado:
Las facturas emitidas por Tejada Tech serán pagaderas al contado al momento de la emisión de la factura. Las facturas deberán ser pagadas inmediatamente la factura sea emitida.
4.2 Facturación a Crédito:
En casos excepcionales, Tejada Tech podrá emitir facturas a crédito, las cuales serán pagaderas según los plazos acordados entre las partes. El CLIENTE deberá cumplir con los pagos dentro de estos plazos.
4.3 Factura con Comprobante Fiscal:
Si el CLIENTE requiere una factura con comprobante fiscal, deberá notificarlo a Tejada Tech al momento de la solicitud de los servicios. Tejada Tech proporcionará el comprobante fiscal de acuerdo con la legislación vigente.
4.4 Incumplimiento de Pagos:
Tejada Tech puede suspender la entrega de cualquiera o todos sus servicios, incluyendo, pero no limitado a, mantenimiento, alojamiento, soporte y acceso a las plataformas de software, en caso de incumplimiento de pago por parte del CLIENTE. De igual manera, el CLIENTE acepta que adicional a la inactivación de los servicios, el CLIENTE puede incurrir en penalidades y procedimientos legales. En el caso de que el CLIENTE tenga facturas pendientes de pago con mas 3 meses de retraso, estas pasarán a una firma legal para la gestión de cobro incluyendo los gastos legales generados, los cuales serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
4.5 Reclamaciones de Facturas:
El CLIENTE podrá presentar reclamaciones sobre las facturas emitidas dentro de los veinticinco (25) días calendario posteriores a su emisión. Las reclamaciones deberán ser enviadas por escrito a Tejada Tech.
4.6 Servicios Adicionales:
En caso de que el CLIENTE solicite servicios adicionales, estos serán facturados por separado, de acuerdo con los términos acordados previamente.
4.7 Previsión de Servicios:
El CLIENTE debe prever un presupuesto adecuado para los suministros de oficina, equipos computacionales y de presentación, necesarios para la ejecución del proyecto.
5. Sobre la transmisión de datos de la tarjeta y privacidad
5.1 Encriptación de Datos:
Tejada Tech utilizará tecnologías de encriptación SSL para proteger la información del CLIENTE. Los datos serán transmitidos de manera segura y conforme a los estándares de seguridad PCI DSS.
5.2 Almacenamiento de Datos:
Tejada Tech no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos serán procesados a través de plataformas de pago seguras y certificadas.
6. Capacitaciones
6.1 Responsabilidad del Participante:
Es responsabilidad del CLIENTE designar al personal que asistirán a las capacitaciones, cursos, talleres y seminarios organizados por Tejada Tech. Estos eventos serán programados con antelación y las sesiones excepcionales y/o extensiones de las capacitaciones existentes se ofrecerán a discreción de Tejada Tech.
6.2 Sobre el personal designado:
El correcto desempeño y calidad de los servicios entregados por Tejada Tech están directamente vinculados a las capacidades y el nivel técnico y profesional del personal designado por el CLIENTE. El personal designado debe tener el perfil técnico/profesional adecuado para las capacitaciones que se le estarán impartiendo, debe participar en las sesiones de trabajo acordadas, colaborar con los consultores de Tejada Tech y tomar cualquier decisión necesaria de manera oportuna.
6.3 Cambio del personal:
En caso de que el CLIENTE sustituya al personal designado y este necesite nuevas capacitaciones por parte de Tejada Tech, el CLIENTE debe cubrir de manera adicional los costos relacionados a las horas de capacitación.
6.4 Confirmación de Asistencia:
El CLIENTE deberá confirmar la asistencia de sus empleados a las capacitaciones con al menos 24 horas de antelación. En caso de no poder asistir, el CLIENTE deberá informar a Tejada Tech dentro del plazo mencionado o las horas programadas podrán ser descontadas del paquete de horas disponible, si lo hubiera.
6.5 Capacitación Personalizada:
Tejada Tech ofrecerá capacitaciones específicas para el CLIENTE, basadas en el servicio contratado, los cuales incluirán aspectos técnicos y operativos necesarios para el buen uso de los productos y servicios adquiridos.
6.6 Modalidad de Capacitación:
Las capacitaciones serán impartidas de manera virtual. Las fechas y modalidades serán acordadas previamente. Dependiendo de las necesidades del CLIENTE y de la naturaleza del servicio contratado, las capacitaciones pueden ser de manera presencial, acordadas previamente con Tejada Tech y estas pudieran tener costos adicionales.
7. No son responsabilidades de Tejada Tech Group
7.1 Fallas en Infraestructura del CLIENTE:
Tejada Tech no será responsable de las fallas originadas por deficiencias en la infraestructura proporcionada por el CLIENTE, incluyendo, pero no limitándose a redes, servidores, o equipos informáticos que no cumplan con los requisitos especificados por Tejada Tech.
7.2 Configuración de la Red:
Tejada Tech no se hace responsable de la configuración de redes locales, ajustes de seguridad, parámetros de red o cualquier otro aspecto relacionado con la infraestructura de red del CLIENTE.
7.3 Pérdidas de Datos:
Tejada Tech no se hace responsable por la pérdida de datos ocasionada por fallos en el software o infraestructura del CLIENTE, incluyendo datos almacenados en servidores de terceros o sistemas de almacenamiento gestionados fuera del control de Tejada Tech.
7.4 Fallas en el Software:
Tejada Tech no se hace responsable de la pérdida de funcionalidad o fallos ocurridos por cambios o actualizaciones realizadas en el software que no hayan sido previamente aprobados por el CLIENTE, o por fallos derivados de configuraciones no autorizadas.
7.5 Fuerza Mayor o Caso Fortuito:
Tejada Tech no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de las obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o evento fortuito, como desastres naturales, paros laborales, epidemias, conflictos bélicos, o cualquier otro evento fuera de su control que impida el cumplimiento de los servicios.
8. Confidencialidad y no Competencia
8.1 Uso de la Información Confidencial:
Tejada Tech y el CLIENTE acuerdan que, por la naturaleza de los servicios ofrecidos, el CLIENTE deberá tener acceso a información confidencial de Tejada Tech y viceversa. Ambas partes se comprometen a proteger dicha información de acuerdo con las regulaciones de confidencialidad aplicables.
Tejada Tech se compromete a no revelar la información confidencial del CLIENTE sin su autorización, salvo cuando sea necesario para cumplir con los objetivos del acuerdo y en cumplimiento de la ley.
8.2 Criterios Éticos:
El uso de la información confidencial deberá regirse por los principios éticos aplicables al sector profesional, conforme a las leyes y regulaciones vigentes en la República Dominicana.
8.3 Uso de los Canales de Información:
Tejada Tech y el CLIENTE se comprometen a utilizar los canales de comunicación acordados para la transmisión de información. Esta información solo podrá ser divulgada entre las partes cuando sea necesario para la ejecución de los servicios. En el caso de que el CLIENTE incumpla con la obligación de mantener la confidencialidad, Tejada Tech podrá tomar las acciones legales correspondientes.
8.4 Obligación de Secreto:
Ambas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda información recibida durante la ejecución de este acuerdo. Esta obligación se mantendrá incluso después de la terminación del contrato, y las partes no podrán divulgarla a terceros sin el consentimiento expreso de la otra parte.
8.5 Responsabilidad por Incumplimiento:
En caso de que cualquiera de las partes incumpla con las disposiciones de confidencialidad, deberá indemnizar a la otra parte por los daños directos e indirectos que esto pudiera ocasionar.
9. Licencias
9.1 Propiedad Intelectual:
Los derechos sobre la propiedad intelectual de los servicios, soluciones o software desarrollados por Tejada Tech permanecen como propiedad exclusiva de Tejada Tech. El CLIENTE obtiene únicamente una licencia limitada para el uso de estos, conforme a los términos establecidos en el acuerdo.
Tejada Tech concede al CLIENTE una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el software de acuerdo con las especificaciones definidas en este contrato.
9.2 Integración de otras Licencias:
Si el CLIENTE requiere la integración de software de terceros o licencias adicionales, estas serán gestionadas por Tejada Tech conforme a las condiciones y tarifas del proveedor externo. Tejada Tech no se hace responsable de las condiciones o limitaciones que puedan imponer estos proveedores de software.
9.3 Uso Exclusivo de las Licencias:
Tejada Tech se reserva el derecho de desactivar cualquier licencia si se detecta que el CLIENTE la está utilizando de manera indebida o no conforme a las condiciones estipuladas. Cualquier intento de modificar o distribuir el software fuera de los límites permitidos estará sujeto a la revocación inmediata de la licencia.
10. Productos y servicios ofertados por Tejada Tech
10.1 Servicios de Consultoría y Auditoría:
Tejada Tech ofrece servicios de consultoría para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de tecnología, implementar soluciones de software y auditar sus sistemas existentes. Estos servicios son personalizados para cada CLIENTE y se basan en un enfoque detallado que incluye la evaluación de las necesidades y la propuesta de soluciones que se ajusten a los requisitos específicos de cada organización.
10.2 Servicio Odoo Enterprise:
Tejada Tech ofrece la implementación, soporte y consultoría de Odoo Enterprise como parte de su gama de servicios. Este servicio incluye la personalización de la plataforma, la integración con sistemas existentes, la capacitación y el soporte post-implementación.
10.2.1 Aceptación del Entregable:
El CLIENTE acepta los entregables una vez que se haya completado la implementación del sistema y se haya realizado la validación conjunta entre las partes. Cualquier solicitud de modificación adicional será evaluada y aprobada por Tejada Tech.
10.2.2 Licenciamiento:
El CLIENTE recibirá una licencia exclusiva de uso de Odoo Enterprise de parte de Odoo SA. Los términos y condiciones de esta licencia nos son responsabilidad de Tejada Tech y todos los cargos relacionados a ésta serán acordados y cubiertos por EL CLIENTE directamente con Odoo SA.
10.2.3 Soporte y Mantenimiento:
El CLIENTE se compromete a pagar las tarifas correspondientes por el soporte y mantenimiento del software. Tejada Tech proveerá asistencia continua y asegurará la actualización del sistema según las necesidades del CLIENTE.
10.3 Servicios de Capacitación:
Como parte del contrato, Tejada Tech proporcionará capacitaciones al CLIENTE sobre el uso adecuado del software implementado y otros servicios relevantes. Las capacitaciones se realizarán de acuerdo con las necesidades del CLIENTE y en horarios previamente acordados.
10.4 Desarrollo de Software Personalizado:
Además de la implementación de Odoo, Tejada Tech también ofrece servicios de desarrollo de software personalizado según las necesidades del CLIENTE. Esto incluye el diseño, desarrollo, prueba e implementación de soluciones personalizadas.
11. Modificaciones al presente acuerdo:
Las modificaciones a los términos y condiciones del presente acuerdo serán aplicables únicamente a partir de la fecha de renovación anual del servicio. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE revisar y aceptar los términos y condiciones actualizados a la fecha de renovación del servicio. En caso de que EL CLIENTE no notifique por escrito su decisión de no renovar o de rechazar las modificaciones al menos sesenta (60) días calendario antes de la fecha de vencimiento del contrato vigente, se considerará que EL CLIENTE ha aceptado tácitamente los nuevos términos y condiciones. La continuación en el uso del servicio o la realización de pagos correspondientes al período renovado también se interpretará como consentimiento tácito a los términos actualizados.
12. Duración del contrato y Penalidades:
El presente contrato tendrá una duración inicial de un (1) año, contado a partir de la fecha de firma. Al finalizar este período, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales de un (1) año, aun en la ausencia de firma en la renovación, siempre que EL CLIENTE cumpla con las obligaciones contractuales mínimas, incluyendo pagos puntuales y uso adecuado de los servicios. EL CLIENTE deberá notificar por escrito su intención de no renovar el contrato al menos sesenta (60) días calendario antes de la fecha de vencimiento. En caso de no recibir dicha notificación, el contrato se entenderá renovado automáticamente por un período igual al original, y EL CLIENTE acepta estar vinculado por los términos y condiciones vigentes en ese momento. La falta de objeción o la continuación en el uso de los servicios después de la fecha de vencimiento se considerará como consentimiento tácito a la renovación y a los términos actualizados.
13. Consulta y Registro Crediticio:
Autoriza a Tejada Tech Group, así como a las demás empresas asociadas a Tejada Tech Group, a consultar el historial crediticio de su entidad y de sus máximas autoridades con la finalidad de que sea evaluada su solicitud y así mismo autoriza a reportar el comportamiento crediticio de su entidad y sus máximas autoridades producto de nuestra relación comercial, a fin de que pueda ser considerado por otras entidades en su proceso de evaluación crediticia.
14. Capacidad legal para representar:
LAS PARTES suscriben el presente acuerdo bajo el entendido de que los individuos que lo firman tienen las autorizaciones y poderes necesarios para asumir, en nombre y representación de sus representados, los compromisos y obligaciones contenidos en el presente acuerdo. En consecuencia, este acuerdo y todas las disposiciones que el mismo contiene constituyen obligaciones válidas y exigibles de LAS PARTES de conformidad con sus respectivos términos. Cualquier disputa derivada del presente contrato será resuelta por los tribunales de la República Dominicana. LAS PARTES se someten expresamente a la jurisdicción de estos tribunales eligiendo el domicilio del Distrito Nacional y renuncian a cualquier otro foro que pudiera corresponderles.
Aceptación del Acuerdo:
Con la firma de nuestra cotización, EL CLIENTE manifiesta haber leído y comprendido el contenido de este acuerdo, aceptando plenamente los términos y condiciones establecidos.