¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para solucionarlo.

Por qué es importante:

Un título bien definido nos ayuda a entender tu problema desde el primer momento, sin necesidad de múltiples intercambios de mensajes.

 Ejemplo de un buen título: “Error al generar factura electrónica en Odoo 17 - Mensaje de validación fallida.”

 Ejemplo de un mal título: “Tengo un problema con mi sistema.”

Consejo extra: Sé específico en el título para que podamos priorizar y asignar el caso al especialista adecuado.

Por qué es importante:

Mientras más información nos brindes desde el inicio, más rápido podremos identificar la causa y ofrecerte una solución precisa.

✔ Explica paso a paso lo que estabas haciendo antes del problema.

✔ Incluye cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla.

✔ Indica desde cuándo ocurre el problema (¿es reciente o recurrente?).

Ejemplo de descripción completa:

“Estaba generando un Comprobante Fiscal Electrónico en Odoo 17, pero al validar la factura, aparece el mensaje de error ‘Validación DGII fallida: Formato incorrecto en NCF’. Antes de esto, realicé una actualización del sistema y el problema comenzó a ocurrir después.”

 Consejo extra: Si el problema ocurre después de una actualización o cambio en la configuración, menciona qué acción realizaste previamente.

Por qué es importante:

Una imagen vale más que mil palabras. A veces, una simple captura de pantalla nos permite detectar el problema al instante.

✔ Incluye una captura del error en pantalla.

✔ Si es un problema visual, señala las áreas afectadas con un círculo o flecha.

✔ Si el problema ocurre en varias partes del sistema, envía varias capturas para contexto.

Ejemplo:

“Adjunto una captura de pantalla donde se muestra el error al intentar generar la factura electrónica.”

Consejo extra: Usa herramientas como Snipping Tool (Windows) o Shift + Command + 4 (Mac) para tomar capturas fácilmente.

Por qué es importante:

Responder dentro del mismo ticket nos ayuda a hacer seguimiento sin perder información clave. Si abres un nuevo ticket cada vez, el proceso puede tardar más.

✔ Revisa tu correo electrónico para ver nuestras respuestas.

✔ Si recibes una indicación de nuestro equipo, pruébala y cuéntanos el resultado.

✔ Si el problema se resolvió, confírmalo para cerrar el caso.

Consejo extra: Si necesitas agregar nueva información, responde en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo.

Dependiendo del tipo de solicitud, nuestro equipo responde en un período de 24 a 48 horas hábiles.

Si tienes un problema crítico que afecta el funcionamiento de tu empresa, marca tu solicitud como Alta Urgencia y nuestro equipo lo priorizará.